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IT-Helpdesk Support Agent (m/w) - German/French Bilingual

France » Paris

Job description:

Description


<p><strong>Das Unternehmen</strong></p>

<p>Wir sind ein Konzern mit Sitz in Deutschland und gehören zu den führenden Handelsunternehmen in Europa. In Frankreich werden insgesamt 900 Verkaufsstellen von 13 regionalen Filialen verwaltet und betreut. Unser Prinzip ist einfach: die beste Qualität zum besten Preis. Ehrlichkeit und Offenheit beim Umgang im Team sind für uns die Grundvoraussetzung für Erfolg.<br />Im Rahmen des Wachstums unserer Aktivitäten in Frankreich suchen wir 2 zusätzliche Mitarbeiter (m/w) für den IT-Helpdesk (1st und 2nd Level support), um das Informatik-Team zu vervollständigen. Um die mit dieser Funktion verbundenen Tools und Dokumentationen einfach nutzen zu können und von Zeit zu Zeit mit dem Team in der Zentrale in Deutschland schnell und sicher kommunizieren zu können, ist es unerlässlich, die deutsche, französische und englische Sprache mündlich und schriftlich gut zu beherrschen.</p>

<p>Spricht Sie dieser Challenge an? Dann würden wir uns freuen, Sie schon bald in unseren modernen und gut erreichbaren Büros (5 Minuten zu Fuß vom RER entfernt) in einer ruhigen und angenehmen Umgebung nördlich von Paris an unserer Erfolgsstory mitwirken zu lassen.</p>

<p><strong>Die Position</strong></p>

<p>In dieser Position leisten Sie als kompetenter Ansprechpartner im IT-Helpdesk per Telefon und Email Anwendersupport für unsere 13 französischen Niederlassungen zu allen Soft- und Hardwarefragen (1st und 2nd Level):</p>

<ul><li>Entgegennahme und Erfassung von Supportanfragen via Email oder Telefon</li><li>Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Anfragen, z.B. Neuinstallation von IT Arbeitsplätzen (PC-Systeme und Drucker), Installation bzw. Deinstallation von Applikationen, Störungsbehebung an Hardware und Betriebssystemen</li><li>Bearbeitung von Supportanfragen zur kundenorientierten Lösungsfindung bzw. Weiterleitung / Eskalation von Anfragen an Kollegen oder externe Dienstleister, Dokumentation im Ticket-System</li><li>Verwaltung und Sicherstellung des Betriebs einer oder mehrerer Hard- oder Softwarekomponenten (Server, Betriebssysteme, Software, Tools, Netzwerke, Datenbanken usw.) des Unternehmens</li><li>Schreiben und Integrieren von Skripten</li><li>Gewährleistung der Daten- und Zugriffssicherheit (Antivirus, Backup, Firewall, VPN, etc.)</li><li>Aktualisierung der Informationssysteme im Einklang mit den technischen Weiterentwicklungen</li><li>Regelmäßiger Austausch mit den anderen Mitarbeitern des IT-Teams im Rahmen aktueller Projekte</li></ul>

Requirements


<p>Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, Informatikkauffrau/-mann etc.) und verfügen über umfangreiche Kenntnisse in folgenden technischen Gebieten:</p>

<ul><li>Server (Windows Client und Server, Linux, VMWare Virtualisierung, Backups)</li><li>Netzwerke (TCP/IP, VPN, MPLS, IPsec, Macsec und SIP), Sprache (Powershell, Shell-Skript und Perl)</li><li>Datenbank (SQL, Oracle)</li><li>gängigen Standardapplikationen (z.B. MS Office)</li></ul>

<p>Idealerweise verfügen Sie über mindestens 1 -2 Jahre Berufserfahrung im Support und der Administration von IT-Anwendungen bzw. -installationen.</p>

<p>Sprachen: Neben Deutsch sprechen Sie fließend Französisch und beherrschen die technischen Begriffe auf Englisch (Tools und Dokumentationen in Deutsch/Englisch).<br /><br />Damit Sie sich langfristig in dieser Position wohlfühlen können, ist es unerlässlich, dass Sie</p>

<ul><li>organisiert arbeiten und wissen, wie Sie die richtigen Prioritäten setzen</li><li>anpassungsfähig und reaktionsschnell sind</li><li>Ihre Aufgaben sehr sorgfältig erledigen</li><li>sich in der Kommunikation am Telefon wohlfühlen und eine wirkliche Service-Mentalität leben</li></ul>

<p>Wir sind auf der Suche nach Mitarbeitern, die selbständig und mit Motivation sowie Zuverlässigkeit zum reibungslosen Betrieb der IT-Umgebung der Gruppe in Frankreich beitragen möchten.<br /> </p>

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