Deutschsprachig - Content Analyst in Dublin!

Unser Kunde entwickelt innovative Lösungen und sichert den Erfolg seiner Kunden. Seit fast 20 Jahren ist unser Kunde ein zuverlässiger Outsourcing-Partner für führende, globale Organisationen. Es handelt sich um ein vielseitiges Team von Innovatoren und Leistungsträgern, die stolz auf ihre Fähigkeit sind, Ziele immer wieder zu übertreffen.

Unser Kunde bietet Unternehmen unterschiedlicher Form und Größe die Möglichkeit, die besten verfügbaren Ressourcen weltweit zu nutzen - in mehr als 55 Sprachen und unterstützt durch erstklassige Mitarbeiterschulungen.

Die Teams des Unternehmens arbeiten sorgfältig an der Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen, die die authentische Kultur und Vision des Unternehmens ihrer Kunden bewahren. Sie zeigen Mut, wenn sie mit großen Herausforderungen konfrontiert werden, und erforschen stets neue Wege des Denkens und Handelns.

Vor allem bringen sie eine agile Denkweise in die Unternehmen ihrer Kunden ein, um außergewöhnliche Leistungen zu erzielen und die Markteinführung und Wertschöpfung zu beschleunigen. Mit ihrem Wissen und ihrer Weisheit liefern sie umsetzbare Erkenntnisse, um kontinuierlich Business Excellence in den Bereichen Strategie, Beratung und Outsourcing zu unterstützen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Unterstützung der Kunden-Community und Hilfe bei der einfühlsamen, präzisen und pünktlichen Lösung von Anfragen
• Sich mit den Produkten des Kunden und den Community-Standards vertraut machen und auf dem Laufenden halten
• Treffen Sie ausgewogene Entscheidungen und setzen Sie sich persönlich dafür ein, ein effektiver Fürsprecher für unsere Community zu sein
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und vor allem Einfühlungsvermögen
• Untersuchung und Lösung von Problemen, die auf der Kundenplattform gemeldet werden, wie z. B. Anfragen für Kontosupport und Berichte über potenziell missbräuchliche Inhalte
• Beantwortung von Nutzeranfragen mit hoher Qualität, Schnelligkeit, Einfühlungsvermögen und Genauigkeit
• Nutzung von marktspezifischem Wissen, Signalen und Erkenntnissen, um skalierbare Lösungen zur Verbesserung des Supports für unsere Nutzergemeinschaft zu finden und zu entwickeln
• Sammeln, analysieren und nutzen Sie relevante Daten, um Wege zur Verbesserung der allgemeinen Nutzererfahrung auf der Website zu entwickeln
• Durchsetzung der Nutzungsbedingungen des Kunden durch sorgfältige Überwachung von Meldungen über Missbrauch auf der Website
• Überprüfung der gemeldeten Inhalte innerhalb der vereinbarten Durchlaufzeiten und Qualitätsstandards
• Erkennen von Ineffizienzen in Arbeitsabläufen und Vorschlagen von Lösungen
• Erkennen von Trends und Mustern und Weiterleitung von Problemen, die außerhalb der Unternehmensrichtlinien liegen, an das globale Team.

Wesentliche Kompetenzen:

• Ausgeprägte persönliche Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem unter Druck stehenden und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Hohe Anpassungsfähigkeit und positive Einstellung zu Herausforderungen.
• Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen.
• Fähigkeit, Probleme zu lösen.
• Effizientes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Prioritätensetzung.
• Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten.
• Fähigkeit, die KPIs stets pünktlich zu erreichen.

Erfahrung

• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Kulturelles Verständnis für den Markt.
• Erfahrung in der Arbeit in einer Büroumgebung ist von Vorteil.
• Äußerst zuverlässig, beständig und fleißig
• Leidenschaft für die Gewährleistung einer positiven, sicheren Benutzererfahrung
• Flexibilität bei der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld mit verschiedenen Projekten, an denen Sie arbeiten können. 
• Fähigkeit, sich in kurzer Zeit neue Informationen anzueignen
• Berechtigt, in Irland Vollzeit zu arbeiten (Stamp 4, Irische oder Europäische Staatsbürgerschaft)