German Speaking Content Reviewer - Back-office, Porto

Wir sind für eines unserer Partnerunternehmen auf der Suche nach deutschsprachigen Content Moderatoren für eine bekannte Social Media Plattform für den Standort Porto in Portugal!

Startdatum: 26.04.2023 !

Du lebst bereits in Porto? Du bist kundenorientiert, kommunikativ und Lösungsorientiert?

Diese Back Office - Rolle in Porto bietet dir ein erstklassiges lokales Gehalt, rotierende Arbeitszeiten Montag bis Sonntag von 8 bis 22 Uhr, 5 Wochen Training von Mo-Fr 9-18 Uhr, sowie einen unbefristeten Vollzeit Arbeitsvertrag (40 Stunden Woche mit 2 Tagen frei)!

Essential Functions/Core Responsibilities 

• Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’)
• Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to resolve customer issues that are non-standard/unstructured and require some clarification or conceptual thinking
• Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing the opportunity to build rapport with the customer
• Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed-upon procedures
• Maintain broad knowledge of client products and/or services
• Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required
• Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance
• Offer additional products and/or services
• Track, document and retrieve information in call tracking database