Analyste Qualité - Budapest, Hongrie

Job description:

Description

Rejoignez-nous !Nous recherchons un(e) Analyste Qualité enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Budapest. En tant que membre de l’équipe QA, vous contribuerez à fournir des services professionnels pour le projet de notre partenaire, conformément à des standards de haute qualité et aux accords contractuels. Vos responsabilités quotidiennes seront:Évaluer quotidiennement la performance des conseillers clientèle (CSR) via l’écoute et l’analyse des appelsFournir des retours constructifs afin d’améliorer la qualité du service (compétences relationnelles, maîtrise produit, utilisation des outils)Collaborer avec les superviseurs, managers et chefs de projet pour analyser les résultats qualitéIdentifier et signaler les éventuelles incohérences ou difficultés liées aux scripts et procéduresContribuer à l’élaboration et au suivi du plan mensuel de monitoringParticiper à la rédaction du rapport qualité mensuelTransmettre au département formation les problématiques identifiées lors du monitoring pour optimiser l’intégration des nouveaux agentsMaintenir une proximité opérationnelle en assurant une activité CSR au moins une demi-journée par semaineParticiper aux sessions de calibration mensuelles afin d’harmoniser les évaluationsVeiller au respect strict des politiques de sécurité et garantir leur bonne application au sein de l’équipe

Requirements

Pour réussir dans ce rôle, vous devez:Niveau natif ou courant en français Niveau intermédiaire en anglais (B2) Minimum 12 mois d’expérience entant que QA Excellentes compétences en communication orale et écrite Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office) Sens du détail, capacité à identifier de manière proactive les lacunes dans les processus et à les signaler à la direction interne et au client Bonnes compétences interpersonnelles et en gestion d’équipe, avec une approche orientée résolution de problèmes Capacité à faire preuve de jugement managérial et à agir comme mentor Capacité à gérer plusieurs activités simultanément grâce à une délégation et un suivi efficaces Détenir la citoyenneté européenne ou un permis de travail valide pour le Portugal. Être un candidat local ou vouloir déménager à Budapest, Hongrie Être disponible pour travailler depuis nos bureaux à Budapest

Offer

Avantages: Stabilité : Présents sur le marché hongrois depuis 1999, nous faisons partie d’un des leaders du secteur CX (expérience client). Santé et bien-être : Médecin d’entreprise sous contrat avec un consultant privé, participation aux frais de lunettes, réductions pour consultations privées. Programmes engageants : Journées Fun mensuelles (chasse au trésor, massage, etc.), journées à thème, jeux en ligne, défis. Fléchettes et baby-foot au bureau. Café, thé et boissons non alcoolisées gratuits. Programme de parrainage et événements caritatifs. Carrière : Opportunités d’évolution interne, programme talents, formations professionnelles payées animées par nos formateurs. Rémunération et avantages : Carte SZÉP (avantages cafeteria), primes spécifiques à l’équipe, prime d’ancienneté, compte bancaire gratuit auprès d’un groupe bancaire leader du marché, réductions dans des magasins de bricolage et chaînes hôtelières. Congés supplémentaires : Jours de congé supplémentaires dans certains cas, congé paternité entièrement rémunéré. Environnement multilingue : Collègues natifs de plus de 25 nationalités, équipe conviviale et culture d’entreprise valorisant la diversité et la réussite collective. Aide à la relocalisation : Assistance pour le déménagement (voyage) et les démarches administratives liées au travail (assurance santé, fiscalité). Allez plus loin avec Foundever® Nous croyons en des expériences collaboratives mémorables. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire évoluer votre carrière. Postulez dès aujourd’hui !