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Bilingual Flemish&French Customer Support in Paris

France » Paris

Job description:

Description

Bilingual Flemish & French-speaking customer support agent in Paris

Vous avez toujours rêvé de Paris, la ville des lumières ? C'est une occasion en or de travailler en tant qu'agent bilingue flamand et français à Paris pour soutenir un groupe international spécialisé dans les services à domicile !

A propos de notre client

Notre client est un groupe international spécialisé dans le service à domicile. Il soutient plus de 550 clients dans 15 pays, à travers une gamme complète de canaux via 75 centres opérationnels dans le monde entier. Grâce à un personnel passionné de plus de 42 000 employés, ils apportent leur soutien aux clients et aux consommateurs dans 23 langues différentes. 

 

Le rôle

Pour cette activité, vous devez parler et écrire couramment le flamand et être à l'aise en anglais (la langue officielle sur le site). Dans ce contexte, vous devrez gérer toutes les demandes des clients par le biais de différents canaux de communication : les appels entrants, les appels sortants, les courriers, lettres, chat. Vous devrez gérer l'ensemble de la relation client, de l'acquisition à la résiliation (démission), et ce pour un public B2C, ainsi que pour la vente, le service clientèle et l'assistance technique. Vos domaines d'intervention :Plomberie, Électricité, Chauffage. Serrurier. Pour cette activité, vous devez avoir une vision à 360° de la relation client. Etre compétent dans tous les canaux de communication. Vous devez être capable de négocier, d'écouter, de fournir un service à la clientèle et avoir le goût des défis.


Note : En raison du plan d'urgence du client concernant COVID-19, on peut s'attendre à ce que vous travailliez à partir à la maison pour une durée limitée.

Requirements

Les exigences

  • Bilingue en flamand / français (Minimum niveau C2)
  • Anglais courant (Minimum niveau C1)
  • Expérience minimale d'un an dans le domaine du service à la clientèle (sur tous les canaux de communication mentionnés ci-dessus)
  • Bonne élocution et très bonnes capacités d'écriture
  • Écoute, service et capacité de négociation
  • Agilité sur le pack bureautique et autres outils informatiques

Offer

L'offre 

 

  • Contrat permanent à temps plein 36h/semaine (en rotation) - Période d'essai de 2 mois
  • Formation dispensée avant l'entrée en fonction
  • Heures et jours de travail : Du lundi au vendredi de 7h à 21h et le samedi de 8h à 13h
  • Salaire mensuel brut: 1554.62€.
  • Prime linguistique pour la langue flamande de 152€ brut par mois
  • Prime de langue pour l'anglais de 152 € brut par mois
  • Prime de rendement (à partir du deuxième mois), 1 € par heure de travail effectif jusqu'à 152 € brut par mois - calculée sur 3 critères : assiduité, qualité et productivité.
  • 25 jours de congés payés + 6 jours de RTT
  • Assurance médicale et assurance vie (obligatoire)
  • Accès au restaurant d'entreprise, CSE (comité d'entreprise), Pass Navigo (transport) remboursé à 50 %.
  • Rôle dans une entreprise international à deux pas de Paris centre! 

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