Information

  • Sector: Customer Service
  • Contract: Permanent

Languages

Europe Language Jobs Logojob search powered by

Norwegian Technical Support Agent to Dublin

Ireland » Dublin

Job description:

Description


<p><strong>Vi søker DEG som snakker norsk til en spennende stilling i Dublin!</strong></p>

<p>Som teknisk supportanalytiker vil du jobbe med å løse eksterne brukere sine IT-problemer ved hjelp av en første gangs reparasjon eller ved å sende støtte på stedet. Du vil ta i mot klienter som trenger teknisk støtte via telefon, samtalehåndteringssystemer eller e-post. For å jobbe i denne stillingen ønsker vi at du er villig til å jobbe med variable skiftsmønstre på forespørsel.</p>

<p><strong>Hvorfor reise til Dublin?</strong><br />Dublin gir både en internasjonal følelse, samtidig som byen har sine sjarmerende irske preg - du vil ikke ha mangel på nye ting å se og oppleve. Hva som er så fantastisk med Dublin, er at selv om du bor i hjertet av byen, er du bare en halv time unna noen av de vakreste naturlandskapene. I tillegg til mange muligheter for en utendørs livsstil, er det mange aktiviteter i byen også. Det er et pulserende nattliv, gode restauranter, arrangementer og spa.</p>

<p><strong>Informasjon om din fremtidige arbeidsplass</strong></p>

<p>Selskapet er verdens ledende end-to-end IT-tjenesteselskap, og serverer nesten 6000 private og offentlige kunder fra en rekke bransjer i 70 land. Selskapets teknologi, deres globale talent og omfattende partner nettverk hjelper kunder å utnytte innovasjonskraften til å trives med forandring og veilede digitale transformasjonsreiser. </p>

<p><strong>Ansvarsområder</strong></p>

<ul><li>Validere og diagnostisere kundeproblemer</li><li>Gi kunden en løsning ved å samle inn informasjon angående problemet eller sende samtalen videre til det korrekte teamet</li><li>Håndtere samtaler på et bestemt servicenivå</li></ul>

<p><strong>Arbeidsoppgaver</strong></p>

<ul><li>Svare på henvendelser raskt og profesjonelt </li><li>Logg/bekreft alle henvendelser i databasen</li><li>Løs kundeproblemer ved hjelp av relevante verktøy og systemer</li><li>Behandle alle anrop og gi regelmessig oppdateringer til kundene</li><li>Gjennomføre henvendelser til definerte tidsrammer</li><li>Jobbe for å oppnå individuelle og kollektive mål</li><li>Å overholde/fullføre ad-hoc forespørsler eller oppgaver</li><li>Være mentor for nyansatte</li><li>Kvalitetssikre at standarder overholdes ved både samtaler og henvendelser</li><li>Beskytte konfidensiell og sensitiv informasjon og materialer</li><li>Opprettholde streng overholdelse av lisens, opphavsrett og varemerkelovgivning</li><li>Overvåke billettkøer og håndtere dette på riktig måte</li><li>Gi støtte til flere skrivebord</li></ul>

Requirements


<p><strong>Kandidatprofil</strong>:<br />Den ideelle kandidaten har tidligere erfaring med å håndtere en rask og stressende rolle i et stadig skiftende forretningsmiljø. Du er kundeorientert, entusiastisk, høflig mot kunder og motivert til å ta ansvar for både kundeengasjement og problemløsning. Vi ser etter noen med et sterkt teamfokus med gode kundeservice- og telefon egenskaper. Den passende kandidaten har en teknisk kompetanse og en grunnleggende forståelse av ulike maskin- og programvare og Microsoft. Det er ønskelig at du har erfaring med teknisk support, samt det å levere frontlinjetjeneste direkte til kunder i et internasjonalt selskap.</p>

<p><strong>Nødvendige egenskaper</strong></p>

<ul><li>Kundeservice </li><li>Erfaring med å kommunisere til kunder</li><li>Evne til å kommunisere effektivt både muntlig og skriftlig </li><li>Evne til å følge bestemte prosesser og prosedyrer</li><li>Erfaring med prosessstyrt miljø</li><li>Evne til å identifisere problemer</li><li>Evne til å anvende analytiske og undersøkende ferdigheter for å løse kundeproblemer</li><li>Videreformidle kunnskap til andre</li><li>Tilpasse seg et skiftende miljø</li></ul>

<p><strong>Tekniske krav</strong></p>

<ul><li>Windows XP, Windows 2000</li><li>Microsoft Office Suite</li><li>Kunnskaper om "printer hardware"</li><li>Kunnskap om lokalt nettverk</li><li>Kunnskap om Remote Access-verktøy</li></ul>



Offer


<p><strong>Selskapet tilbyr</strong></p>

<ul><li>Karriereutvikling</li><li>Gym medlemskap</li><li>Gratis shuttlebus</li><li>Gratis parkeringsplass for ansatte</li><li>Budsjett for sosiale aktiviteter</li></ul>

Find a Genius in Dublin

Mirko B

I live in Dublin

Lynette L

I live in Dublin

Charlotte H

I live in Dublin

Walter D

I live in Dublin

Agustín L

I live in Dublin

Matias V

I live in Dublin

Edwin A

I live in Dublin

Miguel P

I live in Dublin

Radu T

I live in Dublin

Silvia D

I live in Dublin

Arthur D

I live in Dublin

Michelle M

I live in Dublin

Sabrina B

I live in Dublin

Jim B

I live in Dublin