Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem polskim

Job description:

Description

O ofercieDunross, we współpracy z wiodącą międzynarodową firmą outsourcingową, poszukuje osób posługujących się językiem polskim do pracy w centrum obsługi klienta w Sofii (Bułgaria). Nasz klient jest jednym z największych pracodawców w branży customer experience w regionie i wspiera światowej klasy marki z sektorów technologii, e-commerce, gamingu, finansów, opieki zdrowotnej oraz produktów konsumenckich. Jeśli swobodnie posługujesz się językiem polskim i szukasz nowego startu w tętniącej życiem europejskiej stolicy — z pełnym wsparciem relokacyjnym i jasną ścieżką kariery — ta oferta jest dla Ciebie. Wcześniejsze doświadczenie nie jest wymagane — zapewniamy pełne szkolenie. Twoje obowiązki     • Świadczenie wysokiej jakości obsługi klientów polskojęzycznych przez telefon, e-mail, czat oraz kanały social media.     • Obsługa zapytań dotyczących produktów, kont i usług w sposób profesjonalny i empatyczny.     • Rozwiązywanie problemów, znajdowanie odpowiednich rozwiązań i eskalowanie bardziej złożonych spraw, gdy zajdzie taka potrzeba.     • Rejestrowanie każdej interakcji w systemach CRM oraz narzędziach do obsługi zgłoszeń.     • Realizacja celów dotyczących jakości, efektywności i satysfakcji klienta.     • Zgłaszanie pomysłów usprawniających procesy oraz poprawiających doświadczenia klientów.

Requirements

Czego oczekujemy     • Biegłej znajomości języka polskiego (C1 / poziom natywny) — w mowie i piśmie.     • Dobrej znajomości języka angielskiego (B1 – B2) na potrzeby komunikacji wewnętrznej i szkoleń.     • Doskonałych umiejętności komunikacyjnych i podejścia zorientowanego na klienta.     • Sprawnej obsługi komputera i umiejętności pracy w kilku systemach jednocześnie.     • Gotowości do pracy zmianowej (w zależności od projektu).     • Obywatelstwa UE lub ważnego pozwolenia na pracę w Bułgarii.     • Doświadczenie w obsłudze klienta będzie atutem, ale nie jest wymagane — zapraszamy również osoby rozpoczynające karierę lub zmieniające branżę.

Offer

Co oferujemy     • Wynagrodzenie brutto w wysokości 1 330 – 1 585 € miesięcznie oraz premie zależne od wyników.     • Pełne, płatne szkolenie wstępne przed startem na projekcie.     • Dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne i stomatologiczne.     • Bony żywieniowe, dodatek transportowy oraz inne miesięczne benefity.     • Kartę Multisport i szeroki wybór zniżek partnerskich.     • Nowoczesne biura w centrum Sofii ze strefami relaksu, gamingu i wydarzeń integracyjnych.     • Przyjazny, międzynarodowy zespół i autentyczną kulturę otwartych drzwi.     • Realne możliwości rozwoju — awanse wewnętrzne, akademie językowe i ścieżki menedżerskie. Pakiet relokacyjny Przeprowadzasz się z zagranicy? Nasz klient maksymalnie ułatwi Ci ten proces:     • Zwrot kosztów lotu do Sofii.     • Do 21 dni zakwaterowania po przyjeździe (hotel lub mieszkanie współdzielone z kolegą / koleżanką z pracy).     • Osobisty opiekun relokacji, który pomoże w formalnościach, sprawach bankowych i znalezieniu docelowego mieszkania.     • Wsparcie w rejestracji administracyjnej w Bułgarii. Dlaczego Sofia? Sofia to jedna z najbardziej przystępnych cenowo i najdynamiczniej rozwijających się stolic Europy — miasto otoczone górami, z dachowymi barami, bogatą historią i prężnie rozwijającą się sceną technologiczną. Dzięki bezpośrednim połączeniom lotniczym w całej Europie, niskim kosztom życia i tętniącej życiem międzynarodowej społeczności, to idealne miejsce na kolejny rozdział Twojej kariery.