German - Fraud Activity Agent in Barcelona

Job description:

Description

Deine Aufgaben: Verdächtige Aktivitäten mit internen Tools und festgelegten Prozessen untersuchen und verifizierenKundendokumente prüfen und validieren, um potenziellen Betrug zu bewertenHochrisikofälle innerhalb vorgegebener Fristen lösen – schnell und präziseAusstehende Fälle überwachen und bei fehlender Dokumentation innerhalb von 14 Tagen nachfassenFallakten korrekt führen und interne Protokolle sowie SLA-Vorgaben einhaltenIn sensiblen oder eskalierten Fällen professionell und effektiv kommunizierenDein Wissen über Marktplatzprozesse, Betrugsindikatoren und Ursachenanalysen einsetzen, um Risiken zu minimierenVerbesserungsmöglichkeiten in den Arbeitsabläufen zur Betrugsprävention erkennen und Empfehlungen teilenHohe Professionalität, Eigenverantwortung und Urteilsvermögen bei der Bearbeitung von Fällen zeigen

Requirements

Was du mitbringen musst: Deutsch auf C1-Niveau und sehr gute Englischkenntnisse mitbringstMindestens 6 Monate Erfahrung in einem Betrugs bezogenen oder Backoffice-SupportUmfeld hastÜber ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügst – aktives Zuhören, Empathie und AnpassungsfähigkeitKomplexe oder eskalierte Kundenanfragen professionell bearbeitestEin starker Problemlöser bist und Tools wie Wissensdatenbanken, Suchmaschinen und KI effizient nutztGenauigkeit, Eigenständigkeit und Detailgenauigkeit in jeder Aufgabe zeigstTechnische Betriebssysteme wie iOS, Android und Windows verstehst und erklären kannstMit Tools wie CRM-Systemen und Sendungsverfolgung vertraut bistUnter Druck gute Entscheidungen triffst und Ursachenanalysen durchführstEigeninitiative zeigst und Best Practices mit deinem Team teilstZuverlässig, pünktlich und stets professionell auftrittst

Offer

Was dir geboten wird: Unbefristeter Vollzeitvertrag (39 Stunden/Woche)Jahresgehalt: 22.000 € brutto + bis zu 2.400 € BonusModernes Büro in zentraler Lage in BarcelonaVollständig bezahlte Schulung zu Unternehmen und ProjektKarriereentwicklungsprogramm und spezialisierte WeiterbildungskurseKeine Sorge, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir setzen uns für ein vielfältiges und authentisches Arbeitsumfeld ein. Wenn du motiviert bist, bewirb dich trotzdem!